Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR — GelGuns.eu

La GelGuns.eu, ne străduim să oferim satisfacție clienților noștri și produse de cea mai înaltă calitate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția făcută, puteți beneficia de dreptul de retur conform descrierii de mai jos. Această politică este în conformitate cu legislația europeană în vigoare privind drepturile consumatorilor.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Aveți dreptul de a notifica returnarea comenzii în termen de 14 zile de la primire, fără a furniza un motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră ați intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți contacta prin:

  • E-mail: contact@gelguns.eu

  • Live chat: prin intermediul site-ului nostru web De asemenea, puteți utiliza direct formularul nostru de retur; acesta trebuie trimis împreună cu coletul returnat.

2. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU INCOMPLETE

Ați primit un articol care este deteriorat, defect sau incomplet? Vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail sau live chat. Vă vom sprijini în procedura următoare. În aceste cazuri specifice, costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de noi.

3. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru a fi eligibil pentru un retur sau schimb:

  • Articolul trebuie să fie complet și nedeteriorat.

  • Articolul trebuie returnat în ambalajul original al produsului.

  • Nu aplicați bandă adezivă, etichete sau autocolante direct pe ambalajul original — vă rugăm să utilizați o cutie de expediere sau o pungă de transport suplimentară.

Dacă returul nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a-l refuza și de a retrimite produsul către client.

4. COSTURI DE EXPEDIERE ȘI RESPONSABILITATE

  • Clientul este responsabil pentru returnarea corectă a articolelor.

  • GelGuns.eu nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea produselor în timpul transportului de retur.

  • Vă sfătuim să expediați coletul cu un cod de urmărire (Track & Trace) și, de preferință, cu asigurare.

  • Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect, deteriorat sau incomplet.

5. RAMBURSARE

La primire, returul este verificat sub aspectul completitudinii și al stării produselor. Dacă toate condițiile sunt îndeplinite:

  • Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primire.

  • Se va folosi aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.

Vă rugăm să rețineți: Costurile inițiale de expediere și eventualele taxe de tranzacție pot fi deduse din suma rambursată. Cardurile cadou și ambalajele deschise sau deteriorate nu sunt eligibile pentru retur.

6. EXCEPȚII

Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Cardurile cadou.

  • Produsele cu ambalajul deschis, rupt sau deteriorat.

  • Articolele care au fost utilizate sau care nu mai sunt în starea lor originală.

7. ÎNTREBĂRI SAU AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?

Serviciul nostru pentru clienți vă ajută cu plăcere prin:

  • E-mail: info@gelguns.eu

  • Live chat: prin intermediul site-ului nostru web